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當前位置：首頁 》 媒界關注 》 行業(yè)資訊 》 廚衛(wèi)門店顧客流失你知道是什么原因嗎？
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?? 店鋪成功開起來了，本想從此安穩(wěn)的做個老板，可是門店生意只在開業(yè)那幾天紅火一段，現(xiàn)在卻越來越不景氣。從“門庭若市”到“門可羅雀”的苦惱有誰了解?下面一起來了解門店顧客流失10大原因。
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1、隨意穿著與打扮
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導購員的衣著有時候是影響顧客購買心情的一個原因，因為門店的裝修、銷售與導購人員的穿著，是給客戶的第一個印象。穿著差、沒品位的銷售與導購人員，會讓顧客覺得不夠專業(yè)，當然就不會有好的服務。
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2、油條與忽悠表現(xiàn)
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很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的銷售人員或導購員，他們往往說話術就像背書一樣，簡直是職業(yè)播報員?？蛻羰菚懈惺艿?，只是不說出來而已，面對客戶只要有問必答，附帶注意事項就可以啦，千萬別太過于油條與忽悠的表現(xiàn)。
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3、嫌貧愛富
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有的導購員看見客戶進門，就先掂量一下顧客，再決定是否進行導購與推銷。記住“進門就是客”的道理，認認真真做好接待的工作。很多有心購物或有購買力的顧客都是其貌不揚的。
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4、亂用“總監(jiān)打折法”
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很多門店推銷的時候，喜歡用“總監(jiān)打折法”吸引客戶。不過現(xiàn)在很多顧客都知道了這個把戲，所以效果比較差，最好還是老老實實解答客戶的問題與解答、進行產品試驗與感受示范。
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5、一問三不知
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導購員的產品專業(yè)水平和銷售技巧不夠，甚至一問三不知，往往容易給客戶一種不信任的感覺。
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6、不是太冷漠就是太過
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有的店員認為自己店里產品較貴，對看起來貌似不具備購買力的顧客愛理不理，甚至用“你買的起嗎?”的眼神看著顧客，造成不良的影響。當然還有一種行為剛好相反，拉著顧客就像離別多年的鄉(xiāng)親一樣，嚇得客戶“快跑為妙”。
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7、沒人打招呼
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有些門店在培訓的時候，告訴導購員別太過于熱情跟顧客打招呼，讓客戶自己慢慢逛著選購，不要打擾客戶，其實不然，熱情打招呼與適當?shù)膶з徶敢?，是專業(yè)導購員的基本禮貌與必備技巧，也是對客戶尊重的表現(xiàn)。讓客戶有賓至如歸的感受，才是客戶需求的，也是我們想要達到的。
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8、處理能力與技巧差
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客戶抱怨處理問題不佳或者不及時，等于在趕走顧客。處理客戶抱怨技巧和銷售技巧一樣重要。抓住一個抱怨的客戶，贏得十個轉介紹的客戶;失去一個抱怨的客戶，會增加十個幫您做負面信息的宣傳員。
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9、打包票銷售話術太過火
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打包票與輕率的承諾都是不負責任的做法，專業(yè)、負責的說法與態(tài)度，客戶是看得到、聽得到、感受得到的，千萬別把客戶當傻瓜或者冤大頭。別以為客戶都不懂行，現(xiàn)在的客戶有的是錢和時間，人家可是貨比三家過來的，還是把專業(yè)的產品知識與服務做好，過分忽悠、吹噓和打包票現(xiàn)在不流行了，真誠、實在的服務態(tài)度才是客戶喜歡的。
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10、不懂客戶消費心理
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了解客戶的需求，了解客戶消費心理，找出自身的產品優(yōu)勢，以優(yōu)質的導購服務滿足客戶需要，而不是“王婆賣瓜，自賣自夸”式地一味向客戶推銷，才是百分之百的準確銷售法。
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